El Futuro del Retail Post Covid 19

 

Definitivamente el Covid 19 es una disrupción del comercio, una interrupción sin precedentes en la industria como lo fue el 11 de septiembre en la turística. Esto genera una crisis que esta impactando aceleradamente las tiendas, de una forma positiva al comercio electrónico y negativa a las tiendas físicas.

Las compras desde la casa, siguiendo el mandato de #quedateencasa, aumentó considerablemente la demanda del e*commerce, especialmente las categorías consideradas esenciales como medicamentos y alimentos. Pero, por otro lado, negativamente las categorías consideradas no esenciales, por el cierre temporal de establecimientos, como restaurantes, tiendas de moda o especializadas, hogar que están sufriendo una caída impresionante en las ventas.

De las cadenas de tiendas que se están viendo más favorecidas, las ganadoras de la crisis, es Cotscos. Sus ventas aumentaron a $15 billones en marzo, sin incluir ingresos por membresía, casi un 11.7% más en comparación que el año pasado, y sus ventas online subieron 50% (Daniel Kline, fool.com). Debido a las compras de pánico y miedo a la escasez, el tráfico de las tiendas se desbordo en las semanas iniciales al confinamiento, igual en la cadena Walmart. La gerencia de operaciones tomo medidas para limitar la capacidad de los establecimientos, el manejo de colas, el distanciamiento social, y la protección de los empleados (guantes, mascaras).  En últimas semanas, algunos Estados establecieron una orden de emergencia a la población de usar mascaras en lugares públicos para evitar el contagio del virus.

A principios de enero publique el artículo “El comercio está vivo y evolucionando”. Lo que nunca me imagine, como nadie, que a los meses iba a ver una crisis que aceleraría el proceso de transformación digital de las empresas y la adopción acelerada de compra en línea. Esto implica que las empresas definen una estrategia Unicanal, que integre la venta online con las tiendas físicas, al ofrecer el servicio de pick up, lo que denominan “BOPUS Buy online-Pickup store”. También, contar con un centro de reabastecimiento con cobertura local y proveedores que evite las interrupciones en la cadena de suministro. Por último, el uso de tecnologías para automatizar procesos y facilitar el servicio al cliente. (ver cuadro anexo).

Este confinamiento ha destacado la gran importancia del rol de las tiendas en la vida de los consumidores para ofrecer experiencias, oportunidades para socializar y entretener los visitantes. Un mundo sin tiendas, no es inimaginable, es el corazón de muchas ciudades y hoy más que nunca la gente se da cuenta del rol de entretenimiento en nuestras vidas.

Claro que el contexto del consumidor cambio en el 2020, sentirse seguro se convirtió en una prioridad para visitar un supermercado. El nuevo comprador tiene miedo al contagio, por lo que compra más online y disminuye su frecuencia de compra en tienda física, y por la disminución de su poder adquisitivo busca más promociones, precios e incentivos. Orientar la estrategia para llegar hacer el Safest donde “Tú seguridad es nuestra prioridad” vamos hacer los ganadores del 2020.

Por eso es un factor clave de éxito, que la gerencia cuente con una efectiva respuesta al “Covid 19” y un plan de transición “Retail to Go” para volver a la nueva normalidad que incluya objetivos y métricas hacia el “O’ Covid. Comercio Competitivo ha desarrollado un Retail Covid Plan para comerciantes, y ofrecemos capacitación a las tiendas para apoyarlos en esa estrategia. Interesados en el plan contactarnos a info@comerciocompetitivo.com.

Temas de discusión

Nos gustaría mucho que la audiencia de los” Live” participe con algunas ideas que pudieran implementar los comerciantes para crecer en ventas y ser más productivos.  

Close Menu